ＮＰＯ法人宇城きぼうの家 令和7年度苦情受付・解決状況について（報告）

１．苦情受付・解決状況について

　◎Ｂ型・地域活動支援センターⅢ型

　　（１）苦情受付件数

　　（　 2 　 ）件　①解決した件数（　　2　　）件

　　　　　　　 　 ②第三者委員が関わった件数（ 　０ 　 ）件

　　（２）苦情以外の受付件数

　　（　 8 ）件

　　　　　※利用者懇談会、電話等での苦情、ご意見について記載。

　　　　　◎就労継続支援Ｂ型（１０件）、地域活動支援センターⅢ型（０件）

　◎ＧＨ（宇城きぼうの家一番館、宇城きぼうの家二番館）

　　（１）苦情受付件数

       　（　 9 　 ）件　①解決した件数（　 　9 　　）件

　　　　　　　 　 ②第三者委員が関わった件数（ 　０ 　 ）件

　　（２）苦情以外の受付件数

       　（　 １5 ）件

　 ※利用者面接、電話等での苦情、ご意見について記載。

　 　◎宇城きぼうの家一番館、宇城きぼうの家二番館（ 計 2４件 ）

２．上記１（１）での苦情受付人は誰でしたか。該当する件数を記載してあります。

（１）利用者本人

（　 7 ）件

（２）利用者の保護者・家族

（　　2　　）件

（３）民生委員

（　　０　　）件

（４）代理人

（　　０　　）件

（５）その他

（　　2　　）件

合計（　１１　）件

３．上記（１）での苦情はどんな内容でしたか。該当する項目に件数を記載してあります。

（１）施設設備の改善

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （　　2　 ）件

（２）排せつ介助

（　　０　　）件

（３）食事

（　 ０　 ）件

（４）職員の言動・態度

（　　０　　）件

（５）入浴

　（　　０　　）件

（７）事件・事故

（　 ０ 　 ）件

（８）利用契約

（　　０　　）件

（９）利用料等

（　 ０　 ）件

（10）利用者間のトラブル

（ 6 　 ）件

（11）人権問題

（　 0　 ）件

（12）その他（　　）

（　　3　　）件

合計（　１１　）件

４．上記１の（１）で解決した方法について、該当する項目に件数を記載してあります。

（１）苦情申出人と苦情解決責任者・苦情受付担当者との話し合い

（　 １１　 ）件

（２）（１）に第三者委員を加えての話し合い

（　　０　　）件

（３）その他（　　　　　）

（　　０　　）件

（４）継続中（　　　　　）

（　　０　　）件

合計（　１１　）件

上記内容が令和7年度の苦情受付・解決状況です。

ホームページ掲載にてご報告致します。

令和8年４月１日

ＮＰＯ法人宇城きぼうの家