ＮＰＯ法人宇城きぼうの家 令和5年度苦情受付・解決状況について（報告）
１．苦情受付・解決状況について
◎Ｂ型・地域活動支援センターⅢ型
（１）苦情受付件数
（ ３ ）件 ①解決した件数（ ３ ）件
②第三者委員が関わった件数（ ０ ）件
（２）苦情以外の受付件数
（ １１ ）件
※利用者懇談会、電話等での苦情、ご意見について記載。
◎就労継続支援Ｂ型（１４件）、地域活動支援センターⅢ型（０件）
◎ＧＨ（宇城きぼうの家一番館、宇城きぼうの家二番館）
（１）苦情受付件数
（ １０ ）件 ①解決した件数（ １０ ）件
②第三者委員が関わった件数（ ０ ）件
（２）苦情以外の受付件数
（ 3 ）件
※利用者面接、電話等での苦情、ご意見について記載。
◎宇城きぼうの家一番館、宇城きぼうの家二番館（ 計 13件 ）
２．上記１（１）での苦情受付人は誰でしたか。該当する件数を記載してあります。
（１）利用者本人
（ 13 ）件
（２）利用者の保護者・家族
（ ０ ）件
（３）民生委員
（ ０ ）件
（４）代理人
（ ０ ）件
（５）その他
（ ０ ）件
合計（ ０ ）件
３．上記（１）での苦情はどんな内容でしたか。該当する項目に件数を記載してあります。
（１）施設設備の改善
（ 2 ）件
（２）排せつ介助
（ ０ ）件
（３）食事
（ ０ ）件
（４）職員の言動・態度
（ ０ ）件
（５）入浴
（ ０ ）件
（６）金銭管理
（ ０ ）件
（７）事件・事故
（ ０ ）件
（８）利用契約
（ ０ ）件
（９）利用料等
（ ０ ）件
（10）利用者間のトラブル
（ 7 ）件
（11）人権問題
（ 0 ）件
（12）その他（ ）
（ 4 ）件
合計（ 13 ）件
４．上記１の（１）で解決した方法について、該当する項目に件数を記載してあります。
（１）苦情申出人と苦情解決責任者・苦情受付担当者との話し合い
（ 13 ）件
（２）（１）に第三者委員を加えての話し合い
（ ０ ）件
（３）その他（ ）
（ ０ ）件
（４）継続中（ ）
（ ０ ）件
合計（ ０ ）件
上記内容が令和5年度の苦情受付・解決状況です。
ホームページ掲載にてご報告致します。
令和６年４月１日
ＮＰＯ法人宇城きぼうの家
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